Сервис

 Одной из главных отличительных особенностей OOO "TOTA ГРУП" от многих других поставщиков китайской спецтехники в Украине является TOTA-Сервис который имеет высокий уровень сервисного обслуживания. Концепция руководства предприятия по данному вопросу такова: не важно, ломается техника или не ломается (поскольку любая техника может ломаться !), а важно, как быстро ее смогли отремонтировать без заметного ущерба для деятельности предприятия.

Еще в 2006 году была разработана система технического обслуживания  предприятия, обязательная для всех ее сотрудников. Для сотрудников предприятий, купивших у нас спецтехнику также важно ее соблюдать, поскольку ее требования вытекают из Руководства по эксплуатации машин, нарушение которых неизбежно приведет к поломкам и неисправностям.

Система ТО включает в себя следующие направления деятельности:

1. Разработка и обеспечение нормативно-технической документацией.
   Сюда относится перевод и редактирование каталогов запчастей, правил или руководств по эксплуатации, разработка и тиражирование в необходимых количествах сервисных книг, при необходимости и других технических документов ( принципиальные гидросхемы, монтажные и принципиальные электросхемы и т. д. ). Вся вышеуказанная документация отдается покупателю при передаче техники, либо при проведении ТО №1.
2. Регламентные ТО. Регламентным ТО считается техническое обслуживание, проводимое при достижении спецтехникой регламентной наработки в  мото-часах( счетчик мото-часов имеется на всех видах продаваемой предприятием техники ). Обычно оно наступает при достижении следущих наработок : 250, 500, 100, 1500 и 2000 моточасов. Для своевременного выполнения ТО специалисты приобретенной спецтехники должны своевременно сообщить поставщику об этом и перечислить деньги за его проведения согласно выставленному счету.
3. Гарантийное событие. К нему относится любая неисправность спецтехники в период ее гарантийного срока. К этим неисправностям не относятся поломки, связанные с расходными материалами ( резина, диски, фонари, стекла, также поломки, вызванные явными нарушениями правил эксплуатации, в отношении которых между поставщиком и покупателем не возникает спорных вопросов.) Устранение любых неисправностей по гарантийному событию поставщик устраняет за свой счет ( включая стоимость запчастей, масла и проезда до места эксплуатации спецтехники )
   ООО ТОТА ГРУП идет на все, вплоть до замены самой спецтехники ( два раза были и такие случаи ! ) в своем стремлении в полной мере удовлетворить претензии покупателя и снять с него любые проблемы, связанные с обеспечением работоспособности проданной спецтехники.
4. Сервисное обслуживание. После окончания гарантийного срока ООО ТОТА ГРУП предлагает всем покупателям заключить договор на ее сервисное обслуживание, на весь срок эксплуатации спецтехники. Это также выгодно покупателям, поскольку при отсутствии  такого договора мы не видим смысла «выкладываться» перед простыми заказчиками запчастей или разового ремонта. Например, без наличия договора на сервисное обслуживания мы не станем продавать заказчику бендекс для вышедшего из строя стартера, а, в лучшем случае, предложим купить новый стартер, который в 6-8 раз дороже бендекса.